Содержание
Активное слушание – это специальная техника, которая позволяет в полной мере понять самочувствие собеседника.Такая методика часто применяется психотерапевтами во время сеансов, психологического консультирования или групповой терапии. Также приемы активного слушания с успехом применяются менеджерами для увеличения продаж.
История возникновения
Впервые понятие «активное слушание» ввела в обиход советский психолог Юлия Гиппенрейтер. Она специализировалась на психологии восприятия, внимания, семейной психологии. Приемы активного слушания, по ее мнению, имеют большое значение при беседах с близкими людьми, в семье.
Юлия Гиппенрейтер выпустила книгу «Чудеса активного слушания», в которой доступным языком и на простых примерах продемонстрировала важность такого навыка, как слушание. Использование этой техники способно расположить собеседника, снять возникшее напряжение или создать спокойную, доверительную атмосферу. С помощью этой уникальной техники общения можно достичь близости с ребенком, стать ему не просто родителем, а другом.
Мнение врача:
Техника активного слушания является важным навыком не только для обычных людей, но и для врачей. Согласно мнению специалистов, активное слушание позволяет врачам лучше понимать потребности и проблемы пациентов. Этот метод помогает установить более глубокую эмоциональную связь с пациентом, что в свою очередь способствует более эффективному лечению. Врачи отмечают, что использование техники активного слушания позволяет им получить более полное представление о состоянии пациента и его потребностях, что важно для оказания качественной медицинской помощи.
Основные принципы
Умение внимательно слушать важно не только для психотерапевтов и психологов. В повседневной жизни этот навык способен не только улучшить взаимоотношения с окружающими, но и узнать много нового и интересного. Это можно объяснить тем, что люди охотнее говорят, чем слушают. Тем самым вы сможете выгодно выделяться на фоне остальных.
Активное слушание можно сопоставить с эмпатией, то есть умением сопереживать и ощущать эмоции собеседника. Таким образом, достигается взаимопонимание. Любому человеку необходимо чувствовать себя важным и значимым, а неподдельное внимание дает ему это ощущение.
Техника активного слушания имеет в своем арсенале множество приемов. Однако, есть несколько основополагающих принципов, которые актуальны во всех случаях:
- Нейтральная позиция. Во время беседы очень важно постараться воздержаться от оценки собеседника или его мнения. Постарайтесь оставаться беспристрастным, уважайте личность и взгляды оппонента;
- Сохраняйте спокойствие. Доброжелательное отношение к собеседнику призвано обеспечить бесконфликтную обстановку и атмосферу. При установке зрительного контакта лучше смотреть в глаза учтиво, с небольшой долей любопытства. Во время сеанса психотерапии лучше постараться поощрить пациента говорить. Для этого необходимо задавать уточняющие или наводящие вопросы, но не перебивать его;
- Искренность. При ведении беседы важна искренняя заинтересованность не только в теме разговора, но и в самом собеседнике. Даже приемы активного слушания не помогут, если не хотеть слушать человека. Не стоит начинать серьезный и важный разговор в том случае, если вы устали или раздражены. В этой ситуации даже самые изощренные приемы не способны прояснить ситуацию, если вы не настроены внимательно слушать.
Во время сеанса психотерапии или в простом разговоре формальная вежливость никогда не сможет заменить подлинного интереса. В то же время не стоит заставлять человека раскрывать свои мысли, если он сам находится в плохом настроении.
Важно концентрироваться больше на словах, чем на эмоциях. Ведь умение слушать и проникаться чувствами и настроем собеседника сродни эмпатии. Поэтому нужно уметь не позволить чужим эмоциям завладеть вами и постараться не упустить суть сказанного.
Интересные факты
- Техника активного слушания была разработана в 1950-х годах американским психологом Карлом Роджерсом.Он считал, что активное слушание является важным компонентом эффективного общения и помогает людям лучше понимать друг друга.
- Активное слушание включает в себя не только то, что вы слышите, но и то, как вы реагируете на то, что слышите.Это означает, что вы должны быть внимательны к словам говорящего, его тону голоса и его языку тела. Вы также должны задавать вопросы, чтобы уточнить то, что вы услышали, и перефразировать то, что сказал говорящий, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно.
- Техника активного слушания может быть использована в различных ситуациях, включая общение с друзьями, семьей, коллегами и клиентами.Она может помочь вам улучшить ваши отношения с другими людьми, разрешать конфликты и достигать своих целей.
Основные методы
Умение налаживать контакт и демонстрировать собеседнику свою полную заинтересованность очень важно. Активное слушание как методика насчитывает множество приемов. Необходимо уметь искренне сопереживать собеседнику и «пропускать» все сказанное через себя.
Читайте также:
| Вид | Описание |
|---|---|
| Паузы | Простые паузы способны творить чудеса! Они «подталкивают» оппонента на продолжение монолога, дают дополнительную возможность собраться с мыслями. После этого человек может высказать то, что изначально говорить не планировал. |
| «Глаза в глаза» | Во время диалога необходимо установить зрительный контакт. Лучше всего смотреть в глаза или сосредоточить взгляд на треугольнике «глаза-нос». Движения глаз могут рассказать о реакции собеседника на наши слова или жесты. Также визуальный контакт способствует формированию более доверительной атмосферы. |
| Уточнение | В некоторых случаях уточнение уже сказанного помогает собеседнику более полно выразить свою мысль. Такой прием позволяет человеку услышать сказанное со стороны и дополнительно обдумать свои слова. Также в повседневном общении такой прием помогает избежать лишних «додумываний» и недосказанностей. |
| «Пересказ» | Краткий, но содержательный пересказ позволяет собеседнику услышать себя со стороны, еще раз оценить сказанное и, при желании, что-то уточнить или добавить. При этом слушатель интонацией старается выделить ключевые по его мнению моменты. Это делается для того, чтобы дать собеседнику понять, что именно вы услышали из его монолога. |
| «Эхо» | Этот прием активного слушания подразумевает под собой повторение последних фраз собеседника, но с вопросительной интонацией. Таким образом, вы как бы уточняете информацию. Такой метод несет следующий информационный посыл: «Правильно ли я тебя понял?». |
Опыт других людей
“Техника активного слушания” – это метод коммуникации, который позволяет улучшить взаимопонимание и укрепить отношения. Люди, применяющие эту технику, отмечают, что благодаря ней они стали лучше понимать своих собеседников, уловили множество нюансов в разговоре и смогли улучшить свои отношения как в профессиональной, так и в личной сфере. Многие отмечают, что использование техники активного слушания помогло им стать более эмпатичными и успешными в общении.
Алгоритм действий
Активное слушание – это процесс. Поэтому для воплощения этой методики в жизнь следует соблюдать основные правила. С их помощью можно добиться лучшего результата.
Необходимо установить
зрительный контакт. Он крайне важен и помогает раскрепостить собеседника и настроить его на свою волну. Таким образом, вы показываете свою заинтересованность не только в словах человека, но и в нем самом.
Старайтесь показать собеседнику, что вы внимательно его слушаете. Не стоит отвлекаться на посторонние предметы или оглядывать его с ног до головы. Можно кивать во время произносимой речи, задавать уточняющие вопросы. Однако, необходимо уметь соблюдать баланс и не переборщить с «поддакиванием». Не пытайтесь закончить мысль вместо собеседника. Это не настраивает на одну волну, но действует раздражающе.
Для достижения понимания можно перефразировать выражения оппонента, искренне стараться понять его чувства и переживания. Эмоциональный аспект в ряде случаев намного важнее информационного. Такая тактика особенно необходима при беседе с ребенком.
Активное слушание позволяет помочь собеседнику уверовать в свою значимость. Эта техника важна для пациентов с низкой самооценкой, она помогает преодолеть определенные проблемы и найти способы их решения.
Слушание по «мужскому типу»
Активное слушание, как и любой другой метод психотерапии имеет свои ответвления. К такому и относится рефлексивное слушание. Это стиль беседы, в котором подразумевается активное поведение собеседников.
Рефлексивное слушание важно для точного понимания информации и настроено в первую очередь на логику и разум. Чаще всего этот стиль беседы используется при деловом общении, когда анализ и сбор информации играют первостепенную роль. Это очень важный коммуникативный навык, который способен уберечь от губительный недомолвок или «непоняток».
Частые вопросы
Какие есть техники активного слушания?
Пауза — это просто пауза. … Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. … Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. … Повтор (эхо) — дословное повторение того, что произнес собеседник.Ещё
-
Читайте также:
В чем заключается техника активного слушания?
Активное слушание — это способность внимательно слушать собеседника и воспринимать информацию, сосредотачиваясь на содержании и контексте высказывания. Человек не просто пассивно принимает информацию, но и активно участвует в разговоре: кивает, задаёт вопросы и поддерживает.
Как активно слушать?
Фокусируйте внимание Уделите спикеру все свое внимание, дайте ему понять, что вы его слушаете. … Покажите, что вы слушаете … Давайте обратную связь … Отложите финальное суждение … Отвечайте соответствующим образом3 июн. 2021 г.
Как практиковать активное слушание?
Слушайте с любопытством Слушание с любопытством – один из лучших навыков активного слушания, который вы можете практиковать. … Задавайте открытые вопросы … Используйте позитивный язык тела и невербальное общение1 июн. 2022 г.
Полезные советы
СОВЕТ №1
Постарайтесь быть полностью присутствующим в разговоре, не отвлекаясь на свои мысли или внешние раздражители. Это поможет вам лучше понять собеседника и проявить истинный интерес к его словам.
СОВЕТ №2
Используйте невербальные сигналы, такие как кивок головой, мимика и жесты, чтобы показать собеседнику, что вы внимательно слушаете. Это поможет установить более тесный контакт и поддержать доверительную обстановку.
СОВЕТ №3
Задавайте открытые вопросы, которые позволят собеседнику более подробно рассказать о своих мыслях и чувствах. Это поможет раскрыть глубину его переживаний и улучшить качество взаимодействия.
Загрузка...
